本網(wǎng)訊　截至3月15日24時，大唐灞橋熱電廠圓滿完成2013年至2014年的冬季供暖任務(wù)，本采暖期完成供熱350多萬吉焦，同比增加13.7%，順利實(shí)現(xiàn)了供熱“零投訴、零限熱、零非停”的三零目標(biāo)。在本采暖期，該廠供暖設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，未發(fā)生一起影響供暖事件，贏得了廣大熱用戶和政府的高度贊譽(yù)，彰顯了大唐灞電優(yōu)質(zhì)供熱品牌的實(shí)力。

　　做足充分準(zhǔn)備，保證供熱安全。在冬季采暖期來臨前，該廠及時做好各類供熱準(zhǔn)備工作，一是對供熱設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對各管網(wǎng)進(jìn)行大小修，對熱力管道的保溫和隱患進(jìn)行治理，對疏水門、壓力表進(jìn)行改造和更換，提高設(shè)備可靠性，優(yōu)化熱網(wǎng)系統(tǒng)；二是開展供熱普查，對全部冬季、夏季熱用戶情況進(jìn)行調(diào)研，收集整理資料，了解用戶需求，同時推廣熱用戶分戶計(jì)量分戶供暖，實(shí)現(xiàn)熱用戶與企業(yè)“雙贏”；三是為防止供熱突發(fā)事故的產(chǎn)生，在供暖前期組織供熱中斷、管網(wǎng)泄漏、防汛等突發(fā)事故預(yù)案的應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)急處理及實(shí)地救援的技能，為今冬供暖工作打好安全基礎(chǔ)。

　　建設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。為提升熱網(wǎng)管理水平，2013年該廠創(chuàng)新建立供熱集中監(jiān)控系統(tǒng)信息化平臺，實(shí)現(xiàn)了對所轄170余家熱用戶單位和近20萬戶居民家庭冬季采暖的“熱網(wǎng)運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)、客戶服務(wù)”進(jìn)行適時監(jiān)控和聯(lián)動服務(wù)，確保了企業(yè)供熱效益的最優(yōu)化。該廠建立的供熱集中監(jiān)控系統(tǒng)，為1個熱網(wǎng)監(jiān)控中心與若干個換熱站控制柜組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，熱網(wǎng)監(jiān)控中心設(shè)有數(shù)據(jù)采集和控制、能耗分析統(tǒng)計(jì)、熱網(wǎng)水力、熱力平衡功能及熱網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析等功能，可對各站的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析處理，并對遠(yuǎn)程控制柜站作出控制指導(dǎo)，保證整個熱網(wǎng)系統(tǒng)在平衡的狀態(tài)下安全、穩(wěn)定、高效節(jié)能運(yùn)行。供熱信息平臺的建成，徹底改變了熱網(wǎng)的粗放式管理，實(shí)現(xiàn)了熱網(wǎng)的精細(xì)管理，在提升了供熱保障能力與應(yīng)急處置能力同時，也實(shí)現(xiàn)供熱效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

　　提供貼心服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)品牌。本供暖期，該廠著力打造“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三位一體優(yōu)質(zhì)供熱品牌的影響力。一是建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系和溝通，面向社會各界，做出加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)9項(xiàng)服務(wù)承諾；二是公布供熱服務(wù)監(jiān)督電話，廣泛接受監(jiān)督，24小時堅(jiān)持巡檢和接聽用戶熱線，確保供熱系統(tǒng)突發(fā)異常時能及時到位處理；三是堅(jiān)持定期回訪用戶，聆聽心聲，通過組織用戶懇談會，聽取意見、建議和信息反饋，同時針對各用戶的用熱情況，工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)和安全隱患排查，與用戶加強(qiáng)技術(shù)交流等方式，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量。