天氣漸冷，供暖季日益臨近。為全力做好今冬供熱保障及服務工作，山東公用熱電集團黨委統(tǒng)一安排部署，切實提升群眾滿意用暖，組織全體黨員干部下沉社區(qū)一線，務實開展便民、惠民供暖服務活動。近日，山東公用熱電集團公司領導、各職能部門、黨員干部分別進駐星河家園、盛泰廣場、水韻城社區(qū)等6個居民小區(qū)，把服務直通到居民家門口、把溫暖傳遞送到居民心坎上。

       當前是群眾辦理今冬用暖業(yè)務的高峰期，為給用戶提供更省心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務，山東公用熱電集團將配有供熱宣傳、業(yè)務辦理、現(xiàn)場交費等功能于一體的供暖服務流動車開進社區(qū)，實時動態(tài)播放用熱宣傳片及用熱常識微視頻，向居民群眾宣傳支付寶、企業(yè)微信公眾號等線上繳費及用熱報裝、開戶申請、報停復用、在線繳費、在線報修、信息查詢等線上客戶服務系統(tǒng)業(yè)務辦理流程，引導居民親身體驗“網(wǎng)上營業(yè)廳”帶來的便捷服務，通過“線上+線下”同頻共振的業(yè)務辦理模式，切實為用戶提供“一站式”上門服務，讓用戶足不出戶即可便捷辦理供暖業(yè)務。

      供熱服務志愿者以供熱宣傳的“小窗口”提升供熱服務的“大成效”。在社區(qū)里，志愿者傾聽群眾用暖建議，回應群眾關切問題，把用戶訴求清單變?yōu)榉涨鍐?，逐項建立服務臺賬，跟蹤解決群眾的急難愁盼?；顒蝇F(xiàn)場，志愿服務業(yè)務骨干向用戶發(fā)放供熱服務明白紙，講解用熱常識，并幫助用戶現(xiàn)場辦理供熱業(yè)務；為用戶講解暖氣片的種類、材質(zhì)及選擇、保養(yǎng)與使用原理，針對家用暖氣片、末端排氣閥等放氣問題進行了現(xiàn)場實際操作，逐一解答用戶提出的各類供暖疑難雜癥，讓用戶更加直觀的了解了供熱系統(tǒng)常見問題及簡單處置方式。

       今年，山東公用熱電集團進一步細化、精確片區(qū)供熱管家職能，聚焦“精準供熱、精心服務”重點工作，著力打造專業(yè)強、技能精、服務優(yōu)的供熱服務鐵軍，推出“供熱管家”新模式，大力實施“點位”供熱管家服務，對公司供熱轄區(qū)實施“點對點”供熱服務管理，實現(xiàn)供熱區(qū)域全覆蓋、跟蹤服務全過程，應急保障全天候。進一步提升派單效率，縮短上門服務時效，依托BI智慧管理平臺，全面推行數(shù)字化無紙辦公，形成了電子派單、問題督辦、服務反饋、考核督效的閉環(huán)管理。同時，在每個小區(qū)、樓宇張貼供熱管家服務電話，用戶家中供暖設施出現(xiàn)問題，可直接與供熱片區(qū)的供熱管家聯(lián)系，供熱管家在接到用戶訴求后，第一時間前往現(xiàn)場迅速處理。

      服務無止境，民生無小事。山東公用熱電集團將抓牢安全穩(wěn)定運行、抓實優(yōu)質(zhì)服務提升，把工作熱情變成服務溫度，把“辛苦指數(shù)”變?yōu)槿罕姷?ldquo;幸福指數(shù)”，堅決打贏今冬保暖保供戰(zhàn)役，確保人民群眾溫暖舒適過冬。