天氣漸冷，供暖季日益臨近。為全力做好今冬供熱保障及服務(wù)工作，山東公用熱電集團(tuán)黨委統(tǒng)一安排部署，切實(shí)提升群眾滿意用暖，組織全體黨員干部下沉社區(qū)一線，務(wù)實(shí)開展便民、惠民供暖服務(wù)活動(dòng)。近日，山東公用熱電集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、黨員干部分別進(jìn)駐星河家園、盛泰廣場(chǎng)、水韻城社區(qū)等6個(gè)居民小區(qū)，把服務(wù)直通到居民家門口、把溫暖傳遞送到居民心坎上。

       當(dāng)前是群眾辦理今冬用暖業(yè)務(wù)的高峰期，為給用戶提供更省心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，山東公用熱電集團(tuán)將配有供熱宣傳、業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)等功能于一體的供暖服務(wù)流動(dòng)車開進(jìn)社區(qū)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)播放用熱宣傳片及用熱常識(shí)微視頻，向居民群眾宣傳支付寶、企業(yè)微信公眾號(hào)等線上繳費(fèi)及用熱報(bào)裝、開戶申請(qǐng)、報(bào)停復(fù)用、在線繳費(fèi)、在線報(bào)修、信息查詢等線上客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)居民親身體驗(yàn)“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”帶來的便捷服務(wù)，通過“線上+線下”同頻共振的業(yè)務(wù)辦理模式，切實(shí)為用戶提供“一站式”上門服務(wù)，讓用戶足不出戶即可便捷辦理供暖業(yè)務(wù)。

      供熱服務(wù)志愿者以供熱宣傳的“小窗口”提升供熱服務(wù)的“大成效”。在社區(qū)里，志愿者傾聽群眾用暖建議，回應(yīng)群眾關(guān)切問題，把用戶訴求清單變?yōu)榉?wù)清單，逐項(xiàng)建立服務(wù)臺(tái)賬，跟蹤解決群眾的急難愁盼?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿服務(wù)業(yè)務(wù)骨干向用戶發(fā)放供熱服務(wù)明白紙，講解用熱常識(shí)，并幫助用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理供熱業(yè)務(wù)；為用戶講解暖氣片的種類、材質(zhì)及選擇、保養(yǎng)與使用原理，針對(duì)家用暖氣片、末端排氣閥等放氣問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，逐一解答用戶提出的各類供暖疑難雜癥，讓用戶更加直觀的了解了供熱系統(tǒng)常見問題及簡(jiǎn)單處置方式。

       今年，山東公用熱電集團(tuán)進(jìn)一步細(xì)化、精確片區(qū)供熱管家職能，聚焦“精準(zhǔn)供熱、精心服務(wù)”重點(diǎn)工作，著力打造專業(yè)強(qiáng)、技能精、服務(wù)優(yōu)的供熱服務(wù)鐵軍，推出“供熱管家”新模式，大力實(shí)施“點(diǎn)位”供熱管家服務(wù)，對(duì)公司供熱轄區(qū)實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”供熱服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)供熱區(qū)域全覆蓋、跟蹤服務(wù)全過程，應(yīng)急保障全天候。進(jìn)一步提升派單效率，縮短上門服務(wù)時(shí)效，依托BI智慧管理平臺(tái)，全面推行數(shù)字化無(wú)紙辦公，形成了電子派單、問題督辦、服務(wù)反饋、考核督效的閉環(huán)管理。同時(shí)，在每個(gè)小區(qū)、樓宇張貼供熱管家服務(wù)電話，用戶家中供暖設(shè)施出現(xiàn)問題，可直接與供熱片區(qū)的供熱管家聯(lián)系，供熱管家在接到用戶訴求后，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)迅速處理。

      服務(wù)無(wú)止境，民生無(wú)小事。山東公用熱電集團(tuán)將抓牢安全穩(wěn)定運(yùn)行、抓實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，把工作熱情變成服務(wù)溫度，把“辛苦指數(shù)”變?yōu)槿罕姷?ldquo;幸福指數(shù)”，堅(jiān)決打贏今冬保暖保供戰(zhàn)役，確保人民群眾溫暖舒適過冬。